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慧择业内首推
保险常见六大坑
难挑选 难理赔
看条款
如看天书
骚扰电话
响不停
售后翻脸
变敷衍
保险太多
挑花眼
隐瞒风险
被误导
出险理赔
没人帮
慧择“三不三帮”服务承诺
助你轻松脱坑,帮你买对保险、轻松理赔
  • 不拨陌生电话打扰
  • 尊重用户需求意愿
  • 严格保护用户信息
  • 1、竭诚为已向我们发起保险相关需求的用户服务,不会对未向我们预留联系电话的陌生人群拨打电话。

  • 2、若用户明确告知不再需要电话咨询服务,我们将不再致电,除非用户再次发起服务需求。

  • 3、严格按行业监管政策和相关法律法规保护用户信息,未经用户授权不会向第三方透露。

  • 客观如实介绍产品
  • 主动提示相关风险
  • 提供服务记录回溯
  • 1、如实向用户告知产品信息,不故意误导,不夸大产品特性及保险条款,主动提示投保相关风险。

  • 2、通过官方渠道(官网,APP,官方微信公众号)的产品购买页面,完整展示产品信息,含投保须知、合同条款、保单样本、费率表、客户告知书(内含风险提示)、理赔指引、常见问题、典型案例等。

  • 3、向用户公开服务记录,用户通过官方渠道登录“个人中心”可回溯服务记录,含服务系统中存档的电话语音和在线客服沟通记录。

  • 7天×24小时提供服务
  • 1个工作日内受理保全
  • 专人限时解决用户投诉
  • 1、通过在线客服咨询页面、客服热线提供7天×24小时服务。客服热线不设自动语音分流导航键,直接接通人工客服。

  • 2、用户投保后的30分钟内发送电子版保单。

  • 五六彩票开户 3、用户提交的保单保全申请,将在1个工作日内受理。短期险(一年期或以内)保单生效前,用户免交任何资料,凭手机短信验证即可在30分钟内完成退保或投保信息变更。

  • 4、用户寄来的理赔申请资料,我们在快递拆包、扫描登记时均全程录像存档。

  • 五六彩票开户 5、7天×24小时受理用户投诉,并当日安排专人跟进处理。简单投诉案件3个工作日内提供明确解决方案,复杂案件10个工作日内提供明确解决方案。

  • (第2和第3项中,个别受保险公司政策影响的产品除外)

  • 精心梳理产品要点难点
  • 1对1大白话讲解条款
  • 多种形式展示产品内容
  • 1、由北美精算师、资深保险咨询顾问、核保专家、理赔专家、医学专家、法律专家组成的产品解读团队,精心梳理产品要点、难点和特性,帮助用户全面、深入和多维度了解产品。

  • 2、专业保险咨询顾问1对1服务,以通俗易懂的语言和案例讲解保险产品特性和条款内容。

  • 3、通过不同的内容形式(文章、图片、音频、视频、常见问答、产品对比表、H5页面等),帮助用户理解保险相关概念及产品特性。

  • 千款保险可供选择
  • 站在用户立场帮选
  • 智能工具科学决策
  • 1、为用户提供1000多款保险产品,方便用户一站式对比和选购。

  • 2、站在用户立场,为用户及其家人评估风险保障缺口、分析对比产品、推荐高性价比产品、定制家庭保障方案,并免费提供保单诊断服务。

  • 3、提供智能化和自助化的产品对比、需求测评、智能核保工具,方便用户对比不同产品、优化产品组合方案,提前向用户提示被拒保的风险。

  • 专人全程协助理赔
  • 2千元内3天闪赔
  • 提供理赔法律援助
  • 1.通过多个官方渠道提供7天×24小时的协助理赔服务,并配有专业的理赔协助专家1对1全程协助用户申请理赔,含理赔流程指引、指导准备资料、提示注意事项、理赔案件预审、提示理赔进展、分析理赔结果。

  • 2、标记“支持叮咚闪赔”(授权慧择垫付)的产品,索赔金额在2000元内的理赔案件,责任无误且资料齐全,3个工作日内垫付理赔款。

  • 3.通过官方渠道提供在线智能索赔指引,系统根据用户申请理赔的产品,自动提示对应的理赔流程、所需资料和注意事项。

  • 4.为加快理赔处理效率,我们的系统会自动将用户在线提交的电子版理申请资料提前传送至保险公司,保险公司收到纸质资料并确认无误后可立即结案。

  • 5。针对有争议的理赔案件,我们配有专业的理赔、法务、核保、医学专家团队,帮助用户分析理赔结论、协调理赔纠纷,并提供案件法律建议、推荐优质律所或律师、协助撰写法律函件等法律援助服务,为用户争取最大权益。

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